Период: Март 2020г.
Обучение гидов и хозяев гостевого дома клиентоориентированному сервису в туризме, гостеприимству и продвижению туристических продуктов ОсОО «Сон-Куль».
Основная проблема компании, которую предстояло решить проектом:
Зимний туризм в Кыргызстане только начинает развиваться. В дестинации озера Сон-Куль и Джумгал, практически нет тур продуктов для зимнего туризма. Это дает нам возможность стратегического планирования и использования возможностей для развития нишевого зимнего туризма в нашем регионе. Компания заинтересована в продлении сезона и разработке зимних тур продуктов.
Компания из-за привлечения все большего количества жителей своего села, теряет качество предоставления услуг. Все работники либо никогда не обучались туризму, либо знают только практические навыки, но не проходили профессионального обучения, тренингов и семинаров по туризму. Данный проект направлен на унифицирование и создание качественного уровня предоставляемых услуг. Более того, новые навыки и знания помогут персоналу предоставлять услуги и быть конкурентоспособными в своей области. Вопросы безопасности, гигиены, хоспиталити менеджмент, развитие тур продуктов, маркетинг, онлайн бронирование и другие знания повысят местный туристический потенциал.
После разработки тур продуктов необходимо тестирование и их продвижение, что не маловажно для устойчивого развития
Для достижения целей необходимо:
— Планирование деятельности с показателями и результатом
— Проведение обучающего курса по требуемым модулям
— Разработать и провести тестирование тура, маркетинговых мероприятий для продвижения зимнего тур-продукта
— Продвижение тур продукта через Интернет ресурсы (SEO, SMM,…)
В рамках проекта был анализ туристического рынка местности, обучение и повышение квалификации местных сотрудников и продвижение Компании, как туристической фирмы.